ジョブ理論 (Jobs-to-be-done) は、製品やサービスが顧客に提供する「実際の役割」や「達成したい目的」を明確にする方法論です。簡単に言うと、消費者は製品そのものを購入するのではなく、それを使って何らかの「ジョブ」を達成しようとしているという考え方です。
ジョブには大きく3つの種類があります。それぞれのジョブは異なる要求や期待を持ち、プロダクトやサービスを設計する際にこれらを考慮することで、顧客の真のニーズを満たすことができます。
入力したアイデアをもとに、考えうるジョブの定義を3つのカテゴリーで推論、生成。
この裏側にはそれぞれのカテゴリーごとにはさらに細かい分類があります。
| 機能的 | コントロール | 何をすべきかが分かったり、周りの事柄を統制することができる |
|---|---|---|
| 管理する能力 | 何がどこにあるかを把握し、検討し、それらにアクセスすることができる | |
| 身体の活性化 | 不健康ではなく、体が健康的であること | |
| インサイト | 具体的な現象、物事、または事実を理解できる | |
| 自己習熟 | 特定のタスクまたはスキルの実行においてより良くなる | |
| スケール | 複雑になる物事をコントロールし続けられる | |
| 時間短縮 | 時間を効率的に使える | |
| 感情的 | 十分な能力 | 非効率とか無能感を感じずに、自分の行動に有能さや効果を感じる |
| 自己実現 | 自分の最高のポテンシャルを引き出して、不活発で人生がつまらなくならないで、人生を豊かにしてくれる | |
| セキュリティ | 周りの環境にある不確実性や脅威ではなく、生活に安心を感じる | |
| 自尊心 | 敗者や不十分ではなく、他の人よりも、より良い立派な人 | |
| になれる。 | ||
| 喜び | 過小評価されて、退屈な生活ではなく、精神的、物理的に楽しい | |
| 自己表現 | 他の人も体験できるような方法で実現し、内側の考えや気持ち | |
| リスク軽減 | 何かしらの結果が起きる可能性に確信を持てる | |
| 信頼性 | 予想したとおりに物事や人々が行動することを当てにできる | |
| 社会的 | 関係性を作る | 孤独感や気にされていないと感じるのではなく、自分を気にしてくれる誰かと日常的に親密になれる |
| 社会的 | インフルエンス | 好かれたり、尊敬されたい、他の人にに影響を与えたい。決して、誰も自分のアドバイスや意見に価値がないと思われないように |
| 社会的 | 認識 | 努力や成果にふさわしい注目を浴びたり、報酬を得る |
| 社会的 | ケア | 他の人に意味のある支援を与えられる |