製品やサービスが顧客に提供されるとき、それが成功するかどうかを測る方法は何でしょうか？それは、ジョブ理論の「達成したい結果」の概念を通じて明確になります。この記事では、達成したい結果が何であり、それが製品やサービスの設計や改善にどのように役立つかを探ります。
達成したい結果は、ジョブパフォーマーがジョブ達成後に得ることを望む成果や変化を指します。これには、行動の変更、達成の指標（メトリクス）、およびその他の形式の結果が含まれます。
ダイエットアプリのユーザーが求める達成したい結果は、「体重の減少」という明確なメトリクスや、新しい健康的な生活習慣を継続するという行動変容であるかもしれません。この情報を持っていることで、アプリ開発者はユーザーの期待に応える機能やサポートを提供することができます。
達成したい成果を理解することは、プロダクトの成功指標を理解することにもつながります。
プロダクト自体には価値がありません。プロダクトはユーザーが抱えている課題を解決することで、価値を届けるための手段です。そのため、プロダクトそのものが出力するアウトプット指標だけを追っていても、それは成功指標と呼ぶことはできません。
つまり、**プロダクトマネージャーはプロダクトによって顧客にどのくらいの価値を届けることができたのか？**を成功指標として追うべきです。
そこで、考えるべきものがアウトカム指標です。
アウトカム指標の例として、ジョブ理論のアウトカムベースの書き方を紹介します。
一般的な利用データや定量的な評価、HEART指標などでは、追うべき指標が乱立し、結果的にプロダクトがどの程度成功しているかを判断しづらくなる可能性もあります。そこで、ジョブ理論を使って、より顧客への価値にフォーカスした単一的な指標を考えてみることが重要です。
参考